Chanced Casino Support

Schreib uns an – so erreichst du den Chanced Casino Support

Den Support erreichst du per Live-Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, an jedem Tag.

Kontakt aufnehmen Malta Gaming Authority reguliert

Heute ausgezahlt

717.268 €

7.398 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/882/2008 seit 2008, geprüft von GLI, eCOGRA und SIQ

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 10 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 54.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und eCOGRA als unabhängige Streitschlichtungsstelle

Gerade akut

Chanced Casino Support auf drei Wegen

Bei Chanced Casino landet jede Anfrage bei einer Person, die sich wirklich auskennt.

Du hängst gerade fest

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Konto oder Einzahlung und meldet sich meist in etwa fünf Minuten. Du erreichst ihn jederzeit direkt auf der Seite.

Chat öffnen

Geht das auch per E-Mail?

Für längere Anliegen mit Anhängen ist die E-Mail an [email protected] ideal. Antwort kommt üblicherweise in circa vier Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Gespräch statt Tippen

Beim Telefon erreichst du unter +49 30 9589 9857 (CET) direkt einen Menschen, typische Wartezeit sind circa drei Minuten. Ideal, wenn es dringend ist.

Anrufen

Sechs Angaben

So erreichst du den Support aus Deutschland

Nach dem Lesen kennst du Nummer, Zeitzone und Anlaufstellen für Deutschland.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 9589 9857

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/882/2008

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Chanced Casino: Unterlagen griffbereit halten

Halte diese fünf Dinge bereit, bevor du den Chat oder das Telefon nutzt.

Deine bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Deine Spieler- oder Kontonummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Bildschirmfotos der betroffenen Ansicht
Betrag, Zahlungsart und Referenznummer

Schnell am richtigen Ort

Die passende Adresse je Anliegen

Nutze diese Übersicht, wenn du dein Anliegen einer bestimmten Abteilung zuordnen willst.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Wer hinter dem Angebot steht

Du willst wissen, mit wem du es zu tun hast

Chanced Casino Ltd. tritt als Betreiber auf und untersteht einer europäischen Aufsicht.

Unternehmen

FirmennameChanced Casino Ltd.

HandelsnummerC-77367 (Malta)

FirmensitzSpinola Road, Msida

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/882/2008

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Gut zu wissen

Was Spieler uns am häufigsten fragen?

Diese Antworten nehmen dir die Sorge, dass Unterlagen wochenlang unbearbeitet liegen bleiben könnten.

trustWie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+

Prüfe deine Unterlagen am besten sofort nach der Anfrage: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Bei vollständiger Akte dauert die Freigabe in der Regel rund 57 Stunden. Fehlt ein Dokument, verlängert sich die Zeit entsprechend.

trustMuss ich mich mit einer unbefriedigenden Antwort zufriedengeben?+

Bitte antworte einfach auf die letzte E-Mail der zuständigen Abteilung und beschreibe, was offen blieb. Bleibt es dabei, wende dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Für Geld und Boni gilt: Zahlungen prüft [email protected], Ausweise [email protected].

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen will?+

Melde dein Anliegen beim Support, damit die Schließung sauber erfasst wird. Danach kannst du dich nicht mehr einloggen, offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt. Limits und Selbstsperre laufen getrennt weiter, eine Rückkehr ist erst nach Ablauf möglich.

trustWo finde ich die Lizenznummer des Anbieters?+

Betrieben wird das Angebot von Chanced Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road in Msida. Die Konzession liegt bei der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/882/2008. Gegründet wurde das Unternehmen 2008, geprüft wird es unter anderem von GLI, eCOGRA und SIQ.

trustWo bekomme ich Hilfe in meiner Sprache?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, rund um die Uhr. Wer auf Deutsch schreibt, wird also direkt verstanden, ohne Übersetzungsumweg. Für dringende Fälle bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+

Für Auskunft und Löschung ist [email protected] die richtige Adresse. Beschreibe kurz, welche Daten betroffen sind, und nenne dein Konto. Lebenswichtige Nachweise bewahrt das Casino gesetzlich vorgeschrieben auf, alles andere wird nach der Prüfung entfernt.

Du wartest gerade auf Antwort

Vorher unsicher, jetzt kalkulierbar

Diese Tabelle sagt dir, wann du mit Antwort rechnen kannst – alle Uhrzeiten in mitteleuropäischer Zeit.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-AntwortFünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail an[email protected]

E-Mail-AntwortVier Stunden

Telefon

Telefon+49 30 9589 9857

Wartezeit am TelefonDrei Minuten

Beschwerde

Lege deine Beschwerde schriftlich und nachvollziehbar vor

Chanced Casino klärt Streitfälle zuerst intern und legt dabei Wert auf eine saubere, prüfbare Spur.

Wenn du es schwarz auf weiß brauchst

Schreib an [email protected] und schildere den Sachverhalt mit Datum, Betrag und Referenz. Dein Anliegen wird aufgenommen und einer Bearbeiterin zugewiesen.

Deine Referenznummer

Du erhältst eine Referenznummer und eine schriftliche Einschätzung, meist innerhalb von vier Stunden. Damit kannst du den Stand jederzeit nachfragen.

Chanced Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine interne Eskalation an die nächsthöhere Stelle. Nenne dabei deine Referenznummer, damit der Fall nicht neu beginnt.

Deine Beschwerde mit Aktenzeichen

Erst wenn die interne Klärung scheitert, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde deiner Lizenz. Halte Referenznummer und Schriftwechsel bereit.